カスタマーサポート リーダー候補／株式会社DONUTS（高知勤務）
【急成長IT企業】累計導入実績25万社「ジョブカン」のサービス改善を担うSVポジション。
求人内容
- 仕事内容
- カスタマーサポートのSV候補として、シリーズ累計25万社以上の導入実績を持つバックオフィス支援クラウドERPシリーズ「ジョブカン」のカスタマーサポート業務全般に携わっていただきます。
【具体的には】
・問い合わせ内容分析
・問い合わせ業務改善プランニング
・ユーザーヒアリングスキーム設計及び開催
・CSエージェントスキル向上研修設計
・CS視点でのプロダクトUX改善施策立案と開発ディレクション など
お客様からの問合せ対応は、チャットやメールでの連絡にはオペレータスタッフが対応しますので、電話対応が主となります。
サポートを通じて感じたお客様のニーズを開発部門と共有し、サービスの改善に関わることで、「業界最高水準のカスタマーサポート」を一緒に目指していただけることを期待しています。 - 募集背景
- 今後の更なる事業拡大とプロダクト品質向上を目指し、カスタマーサポート部門の組織強化のための募集です。
採用条件
- 学歴
- 不問
- 必要業務
経験 - ・カスタマーサポート/テクニカルサポートにおける業務経験（1年以上）
・チームマネジメント経験（3名以上） - 優遇要件
- ・IT企業でのWebまたはスマホアプリのプランニング経験（1年以上）
・チャットBotシナリオ設計経験
・HTML/CSSコーディング経験
・GA使用経験
・「ジョブカン」シリーズの利用経験
勤務条件
- 勤務地
- 高知県高知市
- 転勤有無
- 無し
- 想定年収
- 400万円〜500万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
通勤交通費（上限あり）、各種見舞金、資格手当（社労士、簿記、給与実務、労務管理士等）、定期健康診断実施、書籍購入代補助、関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設／スポーツ施設利用可 - 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社半年以降、初年度10日）、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇
企業情報
- 業種
- その他IT・通信
- 従業員数
- 880名
担当情報
- 管理会社
- 株式会社リージェント（高知）
- 求人ID
- 6944
- 担当コンサルタントより
- 【ポイント】
・高い成長率を実現する、異なる領域での事業シナジー。
・自己資本経営で意思決定のスピードが速く、新規事業にも挑戦しやすい環境。
・累計導入社数25万社以上、急成長中のSaaSプロダクト。
・お客様の声を開発部門に繋ぎ、プロダクトの品質向上に関わることができる。
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
